由於好多產品都係密封式包裝，加上其他因素(例如運送途中既碰撞)，所以即使係香港代理商或產品製造商所提供的產品，都唔一定係百分之一百確保完整或品質沒有問題，所以本店都不能保證每件產品都是品質優良或保持完整送到顧客手上，不過本店可以保證一定密切關注產品品質和其他因素，例如貨品出廠之後，會直接空運到港，確保品質係最新鮮，而且如發現有任何品質上的問題，會立即向香港代理商或產品製造商作出反映，從而向有關方面尋求解決方法或作出換貨事宜，確保客人購買的產品都是原裝正貨和品質最優良。

本店亦為顧客提供「七日購物退換保證」，詳情可瀏覽「售後服務」部份。

水凝集團有限公司保證所出售的產品全由香港代理商〈俗稱行貨〉或產品製造商所提供，絕不出售假貨，否則雙倍奉還。

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